富来威插秧机助力南通水稻生产机械化
[ 2010-03-05 10:11:18 浏览：2622 ]
【通讯员 余昆】
据中国农机化信息网报道，近年来，南通市农机部门大力推广水稻机插秧技术，工作初显成效。南通市通过实施机插秧技术为民节本增收1.2亿元，而这其中也有富来威的一份贡献。富来威2006年在南通地区推广，当年实际完成栽插面积2万多亩。
10月中旬，记者来到海安县了解机插秧的情况。海安县曲塘镇刘圩村9组老顾家的水稻田里谷穗弯弯，与周围地块里的水稻形成了鲜明对比。据镇农机站的同志介绍，原来刘圩村的农户使用抛秧的多，而今年这块地使用富来威插秧机，预计产量能达到700公斤，比往年多了100公斤。据老顾介绍，由于机插秧行距大（30 cm）通风效果好、省工节本还省农药，使用机插秧机的农户今年普遍尝到甜头。
除过硬的产品质量外，富来威插秧机今年在南通推广成功，得益于企业与当地农机部门开展的以“采用五层服务模式、开展五重贴心服务、评选五星服务人员”为内容的“三个五服务工程”。公司的顾客服务分五个层级：
一是售前技术服务。由公司营销技术服务人员对农户、机手进行插秧机使用、保养、维护的技术培训，培训合格方可操作富来威插秧机。售前技术服务一般与当地农机推广部门的培训同步进行。
二是座席（远程）顾客服务。由经过培训合格的座席顾客服务员为农户、机手等通过电话、信函、电子邮件、短信等方式提供技术服务，指导顾客正确使用、排除故障。
三是现场技术服务。由公司直接派出的驻地技术服务人员或公司授权的当地技术服务人员现场排除故障。
四是技术专家会诊。特殊情况，由公司安排技术专家会诊。
五是顾客服务回访。公司通过信函、电话、短信、问卷了解顾客对于产品质量、服务质量等方面的满意程度。
所谓“五重贴心服务”指：
一是操作培训服务。所有购机农户均接受机具的操作培训，只有经过培训合格的人员才允许操作插秧机，保证正确使用机具从而保证机具推广的成功。
二是入户调试服务。为防止机台运送过程中出现零部件松动问题，企业技术人员和当地农机服务人员在送机入户时，对富来威插秧机进行全面调试。结合调试，对机手进行现场培训，主要内容是机手现场操作，润滑油的加注，常用调节手柄的调节方法，常见故障的排除等。
三是下田试插服务。对每台富来威插秧机第一次下田插秧时，服务人员在现场进行试插，并根据大田条件、秧苗状况、农户要求进行插秧深度、株距、取苗量的调节，确保试插全面成功。
四是作业跟踪服务。插秧机投入作业期间，服务人员及时了解插秧情况，掌握机具状态及机手要求，指导机手正确操作、维护保养。
五是入库保养服务。插秧结束后，企业组织服务人员，按照《插秧机维护保养技术要求》，挨门逐户对插秧机进行机手复训、品牌宣传、清洗保养、维修入库。
